Skip to main content

DUDAS Y PREGUNTAS

SOBRE CUCUA

El producto

Las colas de Cucua han sido ideadas en Barcelona y están confeccionadas en talleres locales con el fin de obtener un producto exclusivo y de proximidad. De esta manera podemos controlar también todos los detalles para ofrecerte la mejor calidad y diseño.

Para nuestros productos hemos optado por tejidos de composición 100% algodón y con originales diseños. Puedes escoger entre los siguientes modelos:

Pacific: Verde menta y verde Peridot

Dragon: Mostaza y gris oscuro

Sweet: Salmón y beige

Rock: Turquesa y gris suave

Brilliant: Amarillo y blanco

Las colas incorporan dos tiras con velcro muy adaptables para colocarlas en la cintura de los niños. También cuentan con una cremallera en la base de la cola que da acceso a la parte interior de ésta. Dentro encontrarás un cojín extraíble que permitirá al niño jugar con la máxima comodidad.

Nota de colores

Cucua no puede garantizar que los colores que ves en tu pantalla sean exactamente iguales a los de la realidad, ya que cada monitor tiene una calidad diferente y la visualización de estos variará en función de esto. No obstante, intentamos mostrar los colores de la forma más cercana a la realidad posible y te aseguramos que, en vivo, te encantarán.

Usos

Cucua es un juguete para ayudar a los niños a desarrollar su imaginación. Se trata de una cola de dragón con infinidad de posibilidades para convertirse en dragones, jugar, disfrazarse y, sobre todo, divertirse.

Para colocar la cola al niño debes ajustar las tiras de Cucua alrededor de su cintura y fijarlas con el velcro incorporado. A partir de aquí, el niño estará preparado para imaginar y adentrarse en un mundo de magia y fantasía.

Una utilidad extra

Si extraes el cojín que encontrarás en el interior de la cola abriendo la cremallera, podrás utilizar la cola para guardar los juguetes del pequeño y objetos necesarios para empezar una nueva aventura. También puedes colgar la cola en otros soportes gracias a su cierre con velcro, adaptable a diversas medidas.

Uso indebido o negligencia

Cucua no se responsabiliza del uso indebido realizado con los productos. En este sentido, será de absoluta responsabilidad de los padres, tutores o aquellos que tengan atribuida la responsabilidad de vigilar y/o cuidar del niño, cualquier daño derivado del uso indebido del producto o de negligencia en la cura del pequeño.

Consejos de lavado

Con el objetivo de que tu cola se mantenga como el primer día, te recomendamos:

instrucciones lavado cucua

Disponibilidad del producto

La web de Cucua se actualiza diariamente con el objetivo de informar del estado y disponibilidad de todos nuestros productos a tiempo real. No obstante, en el caso de recibir un pedido y encontrarnos con dificultades para suministrarte el/los producto/s o bien en el caso de quedarnos sin surtido, nos reservamos el derecho de facilitarte información sobre productos sustitutivos con valor igual o superior para que puedas solicitarlo/s. En el caso de no desearlo/s, te reembolsaremos la cantidad abonada en tu pedido inicial.

Precios Cucua

Los precios indicados en nuestra web incluyen impuestos.

Las tasas de envío se incluyen en el importe final.

El precio de los productos es el que se indica en cada momento en nuestra web, excepto en el caso de error manifiesto. Cucua se reserva el derecho de anular los pedidos con errores manifiestos en el precio de los productos y a hacer la devolución del importe pagado.

Si nos resulta imposible contactar contigo, el pedido se considerará cancelado y se reembolsará íntegramente la cantidad que se haya abonado previamente.

No estaremos obligados a suministrarte ningún producto al precio inferior incorrecto, incluso habiéndote enviado el correo de confirmación de envío, si el error en el precio es obvio e inequívoco y se hubiera podido reconocer de forma razonable por tu parte como precio incorrecto.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero estos posibles cambios no afectarán a los pedidos anteriores que ya hayan recibido el correo de confirmación de envío, excepto en el caso anteriormente descrito.

Contacto

Si quieres contactar con nosotros por cualquier motivo, nos puedes escribir a hola@cucua.es .

GUÍA DE COMPRA

Cómo comprar

Estos son los pasos a seguir para realizar tu compra en Cucua:

  • Selecciona el producto o productos que te gusten.
  • Lee la ficha del producto, descripción y valoraciones y visualízalo a través de las imágenes facilitadas.
  • Escoge el número de unidades a comprar y haz clic en el botón “Añadir al carrito”.
  • Si quieres añadir más productos a tu carrito de la compra, repite el proceso con el o los productos que desees.
  • En caso de querer finalizar tu compra, haz clic en el aviso que te aparecerá en pantalla “Ver carrito” o bien haz clic en el icono del carrito, ubicado en la parte superior derecha de la página.
  • Puedes empezar el proceso de compra haciendo clic en “Finalizar compra”.
  • Una vez introducidos tus datos y seleccionada tu forma de pago, comprueba que toda la información sea correcta y haz clic en “Realizar el pedido”.
  • Puedes añadir o eliminar productos de tu carrito, así como modificar tus datos de facturación, envío y contacto en todo momento, pero una vez hagas clic en “Realizar el pedido”, los datos se enviarán y no podrás hacer ninguna otra modificación.
  • Una vez se confirme tu pago (desde -sea cual sea- el medio que hayas escogido), recibirás un correo electrónico en la dirección indicada en el formulario con la confirmación de tu pedido.
    En caso de no recibir el correo de confirmación de pedido, por favor, contacta con nosotros a través del correo hola@cucua.es.

Pago

PAGO SEGURO

www.cucua.es utiliza los sistemas de seguridad más avanzados para ofrecerte la experiencia de compra online más segura.

Una vez hayas realizado tus compras, todos los artículos que desees comprar se habrán añadido a tu carrito y el siguiente paso será tramitar el pedido y efectuar el pago.

Los pasos a seguir son los siguientes:

  • Hacer clic en el botón del carrito de compra que hay en la parte superior derecha de la página.
  • Al hacer clic en Autorizar pago, estás confirmando que la tarjeta de crédito es tuya o que eres el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta descuento.
  • Si escoges realizar el pago de tu pedido a través de tarjeta de crédito, entrarás en la página web segura de nuestra entidad financiera, CaixaBank, dónde se te solicitará el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad.

Para tu tranquilidad, CaixaBank te garantiza una absoluta seguridad, puesto que, tanto tus datos personales como los de tu tarjeta, viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL, proporcionado por esta entidad financiera.

Los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del banco.

Así mismo, en ningún momento www.cucua.es recibe los datos de tu tarjeta, tan sólo la confirmación de tu pago.

 

MODALIDADES DE PAGO

Modalidades de pago para comprar en la tienda online:

  • Tarjeta de crédito
  • PayPal
  • Transferencia bancaria

 

Tarjeta de crédito

El servicio de pago mediante tarjeta de crédito está proporcionado directamente por la pasarela de pago de CaixaBank y acepta los siguientes tipos de tarjeta: VISA, VISA ELECTRON, MASTER CARD y MAESTRO.

En caso de que tu tarjeta de crédito no sea aceptada, el motivo puede ser alguno de los siguientes:

  • La tarjeta está caducada. Comprueba que la tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Has llegado al límite de crédito de tu tarjeta. Consulta con tu banco si la tarjeta no ha excedido el importe permitido para realizar compras.
  • Alguno de los datos introducidos no es correcto. Comprueba haber completado correctamente todos los campos requeridos.

 

PayPal

Si lo prefieres, puedes pagar tu pedido desde la plataforma de PayPal. Los pagos desde esta plataforma son totalmente seguros. Para ello, deberás disponer de una cuenta en este servicio con una tarjeta de crédito o cuenta bancaria vinculados y saldo suficiente.

 

Transferencia bancaria

Si lo deseas, también puedes realizar el pago por transferencia bancaria. Para hacerlo, envíanos un email a hola@cucua.es y te facilitaremos el número de cuenta.

Envío 24/72h

Nuestros productos se entregan en 24/72 horas (sólo en Península), pero debes tener en cuenta que los pedidos realizados a partir de las 15 horas se preparan a partir del día siguiente y, por lo tanto, te llegarán un día laborable más tarde.

Cucua envía sus pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente con servicio de paquetería. Si la empresa de transporte no te encuentra en casa, te avisará para acordar una nueva entrega. Recuerda pactar bien la cita de entrega, ya que sino deberás pagar el precio de la tercera visita.

La fecha de entrega en la dirección del cliente se puede ver modificada por problemas puntuales de stock y/o dependiendo de la zona geográfica de la dirección de envío.

Los términos de transporte pueden verse alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

Los pedidos realizados durante el fin de semana o día festivo se gestionan el siguiente día laborable. En el caso de realizar el pago por transferencia bancaria, el envío se realiza en el momento en que recibimos el pago.

Gastos de envío

Aplicamos una tarifa plana en todos los envíos, independientemente del importe de tu pedido. Todos los gastos de envío son de 4,00€ (IVA incluido, sólo en Península).

En caso de envíos a países diferentes de España o de fuera de la Unión Europea, no podemos concretar en las presentes condiciones los precios de los gastos de envío, ya que dependerán del destino final. Los gastos se concretarán en el carrito de compra antes de completar el pedido.

Los gastos adicionales originados como consecuencia de dirección de entrega incorrectas o incompletas irán a cargo del cliente, previa comunicación por parte de Cucua.

Cambios y devoluciones

Plazo de cambio y devolución

¿No estás satisfecho con tu compra? ¿Te equivocaste escogiendo el artículo? ¿Te acaban de regalar algo que ya habías comprado? ¡No hay problema!

Cucua te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido en los 14 días naturales después de la compra y te reembolsaremos el 100% del importe del producto (ver condiciones más adelante).

Procedimiento para cambios y devoluciones

Para realizar cualquier cambio o devolución, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Antes de devolver ningún producto, envíanos un correo a hola@cucua.es con tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Por favor, adjúntanos fotografías para que podamos ver que lo has recibido.
  2. Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para devolver las compras si no quedas satisfecho o quieres solicitar un cambio de artículo. Fuera del plazo indicado, los cambios y devoluciones serán rechazados.
  3. Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible y te explicaremos cómo realizar el trámite del cambio o devolución.
  4. En caso de cambio, deberás realizar una nueva compra del artículo que solicitas, siguiendo el proceso habitual.
  5. Una vez aprobada la devolución, se enviará un email de confirmación de recepción y reembolso. El reembolso se realizará en el menor tiempo posible después de la recepción y comprobación de la mercancía, con un máximo de 15 días. El trámite de reembolso que realiza el banco puede variar, por lo tanto, Cucua no puede garantizar el término de pago a partir de la confirmación.

¡IMPORTANTE! No nos devuelvas ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros para solicitar la devolución o nos veremos obligados a rechazarla.

Condiciones de devolución y cambio

Aceptamos todas las devoluciones y cambios que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Puedes solicitar una devolución en los 14 días naturales posteriores a la compra.
  • El artículo debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, ello implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso, incluidos los manuales, accesorios y documentos de garantía. Además, los artículos deben llegar a Cucua protegidos y en un embalaje diferente al del producto. Por ejemplo, dentro de la misma caja que contenía el producto al recibirlo.
  • En general, no se admiten devoluciones de ningún producto que, por su naturaleza, no se pueda volver a vender.
  • No se admiten cambios de las referencias especiales solicitadas por encargo.

Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente, a excepción de los casos en que tu compra presente daños de fabricación, daños derivados del transporte o a causa de algún error por parte de Cucua.

Los reembolsos se realizarán una vez recibamos el artículo y comprobado que está correcto. El reembolso se realizará por tarjeta o transferencia bancaria según el método de pago utilizada en la compra inicial.

Si en el momento de la recepción el producto está roto o defectuoso, se devolverá el importe pagado o se enviará uno nuevo en perfectas condiciones.

En el caso que el defecto aparezca posteriormente, estudiaremos el caso y seguiremos los pasos que estipule la garantía del producto.

CONDICIONES DE USO

Datos identificativos

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos: la empresa titular de dominio web es Pujol Verdaguer & Cia. S.A. (en adelante Cucua), con domicilio a estos efectos en Carretera Nacional II, p.k. 772,5. 17700 – La Jonquera, Girona, número de C.I.F.: A17026626 inscrita en el Registro Mercantil de Girona en el tomo 177 general, de la Sección 3ª, inscripción 1ª del Libro de Sociedades, folio 98, Hoja nº1827. Correo electrónico de contacto: hola@cucua.es Teléfono de contacto: (+34) 934425400.

Usuarios

El acceso y/o uso de este portal de Cucua atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones Generales de Uso aquí reflejadas. Las citadas Condiciones serán de aplicación independientemente de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso resulten de obligado cumplimiento.

Uso del portal

www.cucua.es proporciona el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, “los contenidos”) en Internet pertenecientes a Cucua o a sus licenciantes a los que el USUARIO pueda tener acceso. El USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma. El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios (como por ejemplo servicios de chat, foros de discusión o grupos de noticias) que Cucua ofrece a través de su portal y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de Cucua, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes. Cucua se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultarán adecuados para su publicación. En cualquier caso, Cucua no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.

Protección de datos

Cucua cumple con las directrices de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica y demás normativa vigente en cada momento, y vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario. Para ello, junto a cada formulario de recabo de datos de carácter personal, en los servicios que el usuario pueda solicitar a Cucua, hará saber al usuario de la existencia y aceptación de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos en cada caso, informándole de la responsabilidad del fichero creado, la dirección del responsable, la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la finalidad del tratamiento y las comunicaciones de datos a terceros en su caso. Asimismo, Cucua informa que da cumplimiento a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico y le solicitará su consentimiento al tratamiento de su correo electrónico con fines comerciales en cada momento.

Propiedad intelectual e industrial

Cucua por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de Cucua o bien de sus licenciantes. Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Cucua. El USUARIO se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Cucua. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de Cucua.

Exclusión de garantías y responsabilidad

Cucua no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

Modificaciones

Cucua se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.

Enlaces

En el caso de que en nombre del dominio se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, Cucua no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso Cucua asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

Derecho de exclusión

Cucua se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.

Generalidades

Cucua perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

Modificación de las presentes condiciones y duración

Cucua podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre Cucua y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Política de privacidad

Por medio de esta página web se recogen datos de carácter personal necesarios para la gestión y mantenimiento de algunos de nuestros servicios. Estos datos son incluidos en nuestros ficheros, que se encuentran convenientemente inscritos en el Registro de la Agencia de Protección de Datos. Sin perjuicio de las finalidades que en cada caso se indiquen, esta información será guardada y gestionada con su debida confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad informática establecidas en la legislación aplicable para impedir el acceso o uso indebido de tus datos, su manipulación, deterioración o pérdida. En cualquier momento puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o cancelación en relación a estos datos, dirigiendo tu consulta a la dirección del titular de los ficheros. Puedes encontrar formularios para el ejercicio de tus derechos en la web de la Agencia de Protección de Datos.

Pujol Verdaguer & Cia. S.A. (de ahora en adelante Cucua) podrá dar de baja en el servicio a los usuarios que infrinjan el presente Aviso Legal o hagan un mal uso del sistema, emprendiendo si necesario las acciones legales correspondientes.

Los datos de los Usuarios están protegidos mediante contraseñas escogidas por ellos mismos. El Usuario se compromete a mantener su contraseña en secreto y a protegerla de usos no autorizados por terceros. En el caso que fuera revelada a terceros, el usuario será responsable del uso que hagan estos del servicio. Así mismo, deberá notificar a Cucua inmediatamente de cualquier uso no consentido de su cuenta o cualquier violación de la seguridad relacionada con el servicio de la página Web, de los cuales haya tenido conocimiento.

En Internet no existe la seguridad absoluta, pero Cucua adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos, todo ello conforme a lo establecido por la legislación española de Protección de Datos de Carácter Personal. Cucua no se hace responsable frente a los Usuarios, por la revelación de sus datos personales a terceros que no sea debida a causas directamente imputables a Cucua, ni por el uso que de dichos datos hagan uso terceros ajenos a Cucua.

Mediante el registro a la página web, consientes que tus datos personales sean incorporadas a un fichero titularidad de Cucua con la finalidad de tramitar tu alta como Usuario, así como para enviarte información sobre nuestros productos y/o servicios, tanto por medios postales como por medios electrónicos. Así mismo, Cucua te informa que los datos personales que consignes podrán ser cedidos a terceras entidades, las actividades de las cuales se relaciones con los sectores de la moda, decoración, juego, ocio, puericultura, estilo de vida, familias, formación, financieras, gran consumo, con la finalidad de que te informen sobre los productos o servicios que comercializan. El envío de ofertas e información comercial también puede realizarse directamente por empresas autorizadas por Cucua.

Finalmente, si no consientes que tus datos personales sean tratados con finalidades de promoción y publicidad o si quieres ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/o oposición, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas de tus datos personales, puedes solicitarlo enviando un correo electrónico a hola@cucua.es incluyendo copia del DNI o documento identificativo equivalente del titular de los datos.

Cookies

La página web www.cucua.es utiliza cookies, pequeños ficheros de datos que se almacenan en el sistema del Usuario para su correcto funcionamiento. Estas cookies no contienen ningún tipo de información personal. La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente cookies, pero también el Usuario puede impedir la generación de cookies en su ordenador mediante la activación de la opción correspondiente en su navegador. Esta desactivación de cookies no impide el acceso del Usuario a los contenidos de la web, pero sí a realizar pedidos.